记者从京能集团所属北京热力集团了解到，为应对此次劲风降温气候，北京热力依据逐时室外温度预告，已提早组织市政热网升温蓄热，调整热力站供回水温度和压力，保证用户供热室温合格。一起，保证96069热线疏通，及时受理用户诉求。

  此次劲风降温气候期间，北京热力各级单位严格执行24小时带班值勤准则，合理分配运转维护人员，逐渐加强供热设备设备和管线巡查巡检的频次和力度，提早采纳设备防冻维护的办法，保证供热系统安全安稳运转。加强全网24小时应急值守，强化应急部队和人员物资储藏，布置专业技术人员在管网重要部位前置备勤，提高应急处置才能，快速妥善处置突发事件。一起，加强与属地有关部门对接，强化服务热线宣扬引导，疏通报修途径，发挥“供热管家”服务形式作用，添加入户测温频次，保证用户诉求“事不过夜、日清日结”。

  昨日8时，记者在朗廷湾锅炉房内看到，作业人员早早地来到锅炉间和水泵间巡视查看。据介绍，锅炉房有两台锅炉，现在只要一台锅炉作业即可正常供暖，假如这台锅炉产生毛病或许气温继续下降，将马上发动别的一台锅炉，保证居民温暖过冬。

  “市城市管理委发布了应对寒流降温的预警后，咱们及时和三河热电厂交流，先是调高了出水温度，可是考虑到从三河过来的供热管线间隔较长，为了可以更好的保证大网结尾供热需求，咱们后续也发动了一台调峰锅炉。”京热开展通州分公司有关担任的人介绍，比方竹木厂热源厂内共有3台116兆瓦的调峰锅炉，假如后续气温还有下降，将依据实在的状况，实时调理发动其他调峰锅炉。

  记者从北京热力集团客户服务中心了解到，针对劲风降温状况，客户服务中心添加在岗人员数量，结合运用AI人工智能机器人接听来电，保证96069热线%。

  一起，加强诉求数据剖析，对诉求工单量和问题类型进行计算、剖析，及时发布客服每日专报，每4个小时发布时段专报，对诉求点位做到早发现、早预警、早管理；对灵敏、服务态度、屡次来电等晋级工单进行盯梢督办，保证诉求处理日清日结、保质保量。

  寒流期间，北京热力还将加大室温抽测力度，及时了解降温期间用户室温状况，有用验证供热作用，保证“气温下降，室温安稳”。